Начальник отдела экстренного реагирования Северо-Западного филиала Центра экстренной психологической помощи МЧС России из Санкт-Петербурга Виктория Дмитриева оказывает экстренную психологическую помощь людям, пострадавшим в чрезвычайных ситуациях
Чаще всего люди сами выбирают свою работу. У меня же получилось так, что работа выбрала меня. И оказалось, мы друг другу подходим. Я ни разу не пожалела, что попала в МЧС. Здесь я чувствую себя на своём месте. Для меня важно, что я могу быть полезна людям в непростой момент их жизни, когда им трудно самостоятельно сориентироваться в сложившейся ситуации, трудно найти внутри себя силу и стержень, чтобы жить и действовать дальше.
О работе в МЧС
В МЧС я работаю уже 15 лет. Изначально меня пригласили сюда как человека, имевшего опыт работы на телефоне экстренной психологической помощи. В то время как раз создавалась подобная горячая линия на базе единой диспетчерской службы 01. Сфера моей профессиональной деятельности со временем расширилась, и я стала работать не только на телефоне, но и с пострадавшими непосредственно на выездах. Я стала регулярно выезжать в составе оперативной группы на пожары, несчастные случаи, ДТП и другие чрезвычайные ситуации. Многократно участвовала в ликвидации последствий таких крупных ЧС, как теракт в петербургском метро, пожар в ночном клубе «Хромая лошадь», авиакатастрофа А-321 в Египте. Часть моих коллег, которые пришли со мной на телефон экстренной психологической помощи, со временем поняли, что выездная работа с пострадавшими совсем им не подходит. Они разочаровались и ушли, а я, наоборот, осознала, что работа в МЧС – это дело, которое мне по душе.
О первом выезде
Самая первая ситуация, на которую меня привлекли как специалиста, оказывающего экстренную психологическую помощь в связи с ЧС, это пожар в общежитии Макаровского училища в 2006 году. На тот момент я работала на телефоне психологической помощи МЧС и участие в выездах ещё не входило в мой основной функционал. Меня попросили съездить и поговорить с матерями мальчиков, которые пострадали в ходе этого пожара. Представьте, я начинаю говорить с мамой, спрашиваю, где сейчас её сын, чтобы обсудить состояние его здоровья, а она говорит: «В морге». Тут я понимаю, что меня позвали поговорить с одними людьми, но по факту задача оказалась другой, более сложной. Пришлось собраться, внутренне выдохнуть свои чувства по поводу происходящего и просто сделать свою работу. Знаете, это был один из наиболее сложных моментов в моей практике. С одной стороны, острая неожиданность, которая всегда присуща чрезвычайным ситуациям, а с другой стороны, полное отсутствие опыта с этими неожиданностями соприкасаться. Я очень благодарна коллегам, с которыми потом была возможность поделиться профессиональными сомнениями, вопросами, получить эмоциональную поддержку после этого выезда.
О нерутинности
Один из важных аспектов работы выездного сотрудника МЧС, в том числе и психолога, это нерутинность. Я имею в виду и непредсказуемость загрузки, и абсолютную неповторимость людей и ситуаций. Меня очень увлекает живость, разнообразие происходящего, возможность быстро включаться, вовлекаться и так же быстро переключаться. Кроме того, помимо выездов, у меня есть и другие направления работы. Например, я занимаюсь психологической подготовкой пожарных и спасателей, психологов горячих линий, студентов психологических факультетов, добровольцев поисково-спасательных отрядов. Мне кажется, что постоянная смена деятельности – это отличная профилактика профессионального выгорания.
О личных качествах
Самое главное качество, которое мне помогает в работе, это умение принимать ситуацию такой, какая она есть. Внутренне сильно не эмоционировать, не возмущаться, не огорчаться, когда что-то идёт не так или не хватает информации, а просто собраться и действовать, несмотря ни на что.
О подвигах
Работая в МЧС, я вижу много самоотверженности и подвигов вокруг. Но что касается моих собственных действий, я не воспринимаю их как-то пафосно. Не считаю, что делаю что-то особенное. Это просто моя работа, которую я стараюсь выполнять максимально хорошо.
Другие истории о профессиональных спасателях читайте в нашей рубрике «МЧС».
